IIT कानपुर ग्रेजुएट ने शुरू किया घर बैठे कार मरम्मत करने का स्टार्टअप

सितंबर 2014 की बात है जब बेंगलुरु में एक सुखद शाम बिता रहे मिहिर मोहन ने अचानक अपने परिवार के साथ कूर्ग की ट्रिप पर जाने का फैसला किया। भारी ट्रैफिक के लिए बदनाम बेंगलूरु से किसी तरह अपना रास्ता बनाते हुए, मिहिर मैसूरु की सड़क पर जाने में सफल रहे, लेकिन उनकी कार खराब हो गई। मिहिर कहते हैं, "मैंने पिछले ही हफ्ते कार की सर्विस कराई थी, लेकिन फिर भी यह खराब हो गई।" वह अपने परिवार के साथ लगभग तीन घंटे तक सड़क पर खड़े रहे। आखिरकार, एक राहगीर ने उन्हें कार को पास के गैरेज में ले जाने में मदद की। लेकिन उन्हें अपनी ट्रिप रद्द करनी पड़ी।

इस घटना से परेशान, आईआईटी कानपुर से ग्रेजुएट मिहिर मोहन ने इस समस्या का हल खोजने का फैसला किया और इस प्रकार अगस्त 2015 में पिटस्टॉप (Pitstop) की नींव पड़ी। बेंगलुरु स्थित इस स्टार्टअप के पास आपके घर आकर कार की मरम्मत और सेवाएं प्रदान करने के लिए एक ऐप भी है। मिहिर ने कुछ अच्छे निवेशकों की मदद से 30 लाख रुपये के शुरुआती निवेश के साथ पिटस्टॉप की स्थापना की। अपनी सफलता पर सवारी करने के बाद, स्टार्टअप ने वेंचर कैपिटल और एंजेल निवेशकों (Angel Investors) से 2.9 मिलियन डॉलर का संयुक्त फंड जुटाया। पिटस्टॉप के निवेशकों में ब्ल्यू वेंचर्स, गोल्डबेल ग्रुप, लाइवस्पेस के संस्थापक रमाकांत शर्मा; मोग्लिक्स के संस्थापक राहुल गर्ग; और एंजेल इनवेस्टर्स अनुज श्रीवास्तव और शैलेश राव शामिल हैं। 

डोरस्टेप रिपेयर सर्विस

जब आपके पास घर पर खाने के लिए जोमैटो और ट्रैवल के लिए उबेर है तो फिर अपनी कार को ठीक करने के लिए आपको बाहर क्यों जाना पड़े? मिहिर कहते हैं, पिटस्टॉप के पास अपना खुद का एंड्रॉइड एप्लिकेशन और वेबसाइट है। इसके जरिए ग्राहक अपने घर बैठे कार मरम्मत और सर्विस बुक कर सकते हैं। प्लेटफॉर्म ने कुछ सेवाओं जैसे जनरल इंस्पेक्शन, बॉडी रिपेयर, लॉन्ग ड्राइव एक्सप्रेस चेक-अप और सेकेंड हैंड कार इंस्पेक्शन के लिए प्राइस तय (ऐप और वेबसाइट पर उपलब्ध हैं) किए हुए हैं। ग्राहक पिटस्टॉप की वेबसाइट के माध्यम से भी सेवाओं का चयन कर सकते हैं और उन्हें ऑनलाइन बुक कर सकते हैं।

यह काम कैसे करता है

रिक्वेस्ट मिलने के बाद, उस लोकेशन के आधार पर यह प्लेटफॉर्म अपने आप एक मकैनिक को असाइन करता है। जिसके बाद वो मकैनिक ग्राहक के घर या ऑफिस जाकर सर्विस देता है। सर्विस प्रदान करने के अलावा, मोबाइल ऐप का उपयोग ऑन-फील्ड मैकेनिक द्वारा वाहन निदान, रिपेयर इस्टीमेट, पेमेंट्स और अन्य फीडबैक के संबंध में ग्राहकों को रियल टाइम पर अपडेट प्रदान करने के लिए भी किया जाता है। मिहिर कहते हैं, "यह पारदर्शी संचार सुनिश्चित करता है और विश्वास बनाने में मदद करता है।"

इसी तरह, जब भी किसी वाहन को किसी पार्ट्स को बदलने की जरूरत होती है, तो बैकएंड सिस्टम (पिटस्टॉप का पेटेंट मैकेनिक ऐप) उस जरूरी स्पेयर पार्ट को बुक करता है। जिसके बाद मैकेनिक स्पेयर पार्ट को बदलने के लिए ऐप के माध्यम से रिक्वेस्ट करता है और उसके बाद, स्पेयर पार्ट्स डिपार्टमेंट को ऐप/वेबसाइट के माध्यम से एक सूचना मिलती है, फिर लॉजिस्टिक्स टीम इसे 15-30 मिनट में डिलीवरी करने के लिए तैयार करती है। इसके लिए, पिटस्टॉप ने स्पेयर पार्ट्स खरीदने और सप्लाई करने के लिए शेल, हेला, टीवीएस, हायक्यू और लिवगार्ड (Shell, Hella, TVS, HiQ and Livguard) के साथ भागीदारी की है।

पिटस्टॉप ने एक डैशबोर्ड और रिपोर्टिंग टूल भी बनाया है, जिसका इस्तेमाल ड्राइवर/मैकेनिक पिकअप और ड्रॉप्स को मैनेज करने के लिए करते हैं। इसके अतिरिक्त, एक मैकेनिक और आवश्यक स्पेयर पार्ट्स के साथ एक पिटस्टॉप वैन, ग्राहक के दरवाजे पर खड़ी रहती है। स्टार्टअप वर्तमान में बेंगलुरु में 10 ऐसी वैन का मालिक है। ट्रैडिशनल गैराज के विपरीत, जहां ग्राहक सर्विसिंग करवाने के लिए अपनी कारों को आधे दिन के लिए छोड़ देते हैं, पिटस्टॉप का कहना है कि जनरल सर्विस करने में आमतौर पर 75 मिनट लगते हैं। मिहिर कहते हैं, "हमारे पास बैकएंड में पूरी तरह से ऑटोमैटिक सिस्टम है। शुरू में, हमने मैन्युअल रूप से शुरुआत की, लेकिन तब हमें बहुत फोन करने पड़ते थे।"

कार्यकारी अधिकारी केवल तभी हस्तक्षेप करते हैं जब सेवाओं की वृद्धि और पुनर्निर्धारण होते हैं। मिहिर कहते हैं, "हमारी सबसे बड़ी चुनौती प्रशिक्षित तकनीशियनों की आपूर्ति का निर्माण करना और ऑन-डिमांड स्पेयर पार्ट्स लॉजिस्टिक्स में सुधार करना था, जो 90 मिनट के भीतर दरवाजे पर सेवा देने में मदद करता है।"

टीम पिटस्टॉप

38 वर्षीय मिहिर, आईआईटी कानपुर के एक मैकेनिकल इंजीनियर, ने अपने करियर की शुरुआत वर्चुसा (Virtusa) में की और बाद में एन-नेट टेक्नोलॉजीज (N-Net Technologies) के साथ उद्यमशीलता की दुनिया में चले गए। N-Net Technologies एक स्टार्टअप है जो शिपिंग कंटेनरों के वास्तविक समय पर नजर रखने पर ध्यान केंद्रित करता है। मिहिर ने उनमिया (Unamia) की भी स्थापना की, जो आठ साल तक के बच्चों के कपड़ों का ब्रांड है। मिहिर कहते हैं, "मैं उद्यमियों की स्वतंत्रता से आकर्षित था और समाधान बनाना चाहता था।"

पिटस्टॉप की कोर टीम में मोटर वाहन फील्ड के विशेषज्ञ शिव सोनी हैं। जो अपनी कंपनी, मोटरविज के अधिग्रहण के बाद पिटस्टॉप में शामिल हुए, और अब इंजीनियरिंग टीम का नेतृत्व करते हैं। मेरिकार (MeriCAR) के संस्थापक और सीईओ राकेश सिडाना भी पिटस्टॉप के प्रमुख सदस्य हैं। रितेश मेहता और सतीश पिल्लई, ऑटो सेक्टर में अपनी पृष्ठभूमि के साथ, सेवा संचालन टीम के साथ काम करते हैं, और होंडा, मर्सिडीज बेंज, और कार्टिसन जैसी कंपनियों के साथ काम करने के बाद पिटस्टॉप में शामिल हो गए।

नंबर गेम

अपनी स्थापना के बाद से, पिटस्टॉप ने 175 गैरेजों के साथ भागीदारी की है और बेंगलुरु, दिल्ली-एनसीआर, मुंबई, पुणे, हैदराबाद और चेन्नई शहरों में 50,000 से अधिक ऑर्डर हासिल किए हैं। पिछले छह महीनों में, इसने कुल मिलाकर लगभग 3,50,000 कारों की सर्विंसिंग की है। इसके अलावा ग्राहकों के घरों पर 3,600 से अधिक कारें की सर्विंसिंग हैं। मिहिर कहते हैं, "हम अपने (सिंगापुर) पायलट में हर महीने करीब 300 क्लाइंट्स को 25 से ज्यादा गैरेज में सर्व कर रहे हैं।" पिटस्टॉप का मंथली रिवेन्यू लगभग 2.5 करोड़ रुपये है, और संस्थापकों के अनुसार, कंपनी 455 प्रतिशत की दर से बढ़ रही है।

मार्केट ओवरव्यू

भारतीय ऑटो-कम्पोनेंट्स उद्योग ने पिछले कुछ वर्षों में अच्छे विकास का अनुभव किया है और IBEF की एक रिपोर्ट के अनुसार, वित्त वर्ष 2017-18 में यह 18.3 प्रतिशत बढ़कर 51.2 बिलियन डॉलर तक पहुंच गया है। भारतीय ऑटोमोटिव रिपेयर मार्केट के कुछ प्रमुख प्लेयर्स में गैराजॉनऑरड (GarageOnRoad), वेहिसिटो (Vehito), ऑटोमोविल (Automovill), कोवर्स (Koovers), और गोचेनिक (GoMechanic) शामिल हैं। हालांकि मिहिर कहते हैं कि पिटस्टॉप जो बात सभी से अलग करती है, वह इसकी डूर सर्विस और टीयर I शहरों में उपस्थिति है। मिहिर कहते हैं, "हम अन्य प्लेयर्स के मुकाबले फुल स्टैक सेवा प्रदाता हैं।"

भविष्य की योजनाएं

पिटस्टॉप 2021 तक पैन-इंडिया (पूरे भारत में अपनी पहुंच) बनने की उम्मीद कर रहा है। यह दक्षिण पूर्व एशिया में अवसरों का मूल्यांकन कर रहा है और 2020 तक मलेशिया और वियतनाम तक विस्तार करने की योजना बना रहा है। स्टार्टअप वाहन बीमा, रोड-साइड सहायता और ऑटो-पार्ट्स व एसेसरीज में उतरने के लिए भी काम कर रहा है।

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